성공 사례: 호텔

I. 고객 환경/프로젝트 컨텍스트

고객 프로필(*):

23개국에 객실 수 10,000개 이상
수상 실적이 있는 세계 최상급 호텔 및 리조트 소유자 겸 운영자

목표: "모든 호텔에서 뛰어난 고객 만족을 토대로 '세계 최고의 고급 호텔' 그룹으로 널리 인정받고자 합니다."
성장 전략:
"전 세계 주요 업무 중심지와 유명 휴양지에서 객실 10,000개를 성공적으로 운영하는 동시에 지속적인 해외 입지 확장"

고객의 목표 및 제한 사항(*):

기술을 통해 경쟁업체와 차별화
객실 내 기술 활용을 통한 고객 만족도 개선
설치 시간을 단축하고 프로젝트 관리 솔루션을 여러 국가에서 간편하게 복제할 수 있는 글로벌 파트너 발굴
고객에게 미치는 영향 없이 에너지 비용 절감
네트워크 통합을 바탕으로 설비 투자 비용 절감

II. 솔루션 구현

구형 방법론(주요 단계)(*)

Mandarin Oriental 팀과의 강력한 협력 관계
뛰어난 적응력
신속한 모델 객실 구현

기간:

2006년 9월 프로젝트 완료
현재 Schneider Electric은 향후 전 세계 Mandarin Oriental 개발 사업 전부에 대한 표준을 설정하고 있습니다.

솔루션 개요(서비스, 제품, 시스템, 아키텍처...)(*):

자동화된 호텔 조명 제어
넓은 공간과 다수의 조명 회로를 처리하는 Clipsal C-Bus 조명 및 제어 관리 시스템은 호텔 전체의 조명 회로를 간단히 관리 및 모니터링할 수 있습니다. 여기에는 1층의 입구 로비, 1층 카페와 바, 1층 리셉션/멤버 클럽, 5층과 6층의 스파, 7층 식당/라운지, 7층 식당 별실과 회의실 및 연회실이 포함됩니다. 조명 제어를 위한 주요 입력 장치로 지능적 NEO 스위치를 사용했으며 지원실에는 C-Cosmo 전기 부품을 배치했습니다.
장점
사전 프로그래밍된 자동 조명 시설로 유지 보수 비용과 에너지 소모량이 줄었습니다.
각 영역을 별도의 조명 시설이 갖춰진 독립 구간으로 분할하여 구간별로 다른 조명 시설을 사용하도록 구성했습니다.
온라인 제어 기능으로 관리가 간편하며 사람의 실수를 최소화 및 제거할 수 있도록 설계되었습니다.
보다 효율적인 운영 관리 방식으로 비용과 인력이 절감됩니다.
앞선 기술을 사용한 조명 및 제어 방식으로 호텔 이용객에게 좋은 인상을 주고 만족도가 개선됩니다.

객실 조명 및 제어 솔루션
EZinstall 기술을 도입한 ULTI 객실 제어 시스템을 통해 조명과 서비스를 간편하게 조작하여 버튼 하나로 조도, 커튼, 장면 연출을 조정할 수 있습니다.
세부 정보 및 장점
조명, 커튼, 접대용 패널 및 침대 옆 패널을 제어하는 Clipsal 객실 솔루션이 모든 객실에 설비됩니다. 이 솔루션은 RS232를 통해 INNCOM과 완벽하게 통합되어
모든 객실을 원격으로 관리할 수 있습니다.
객실에는 EZinstall로 작동되는 ULTI 스위치와 조광기가 있습니다. EZinstall은 무선 기술이므로 광범위한 설치 작업이 필요 없고 운영 및 유지 보수 비용이 많이 들지 않습니다.
또한 객실마다 벽 부착형 개별 프레임으로 스위치 및 조광기와 함께 작동하는 다중 스위치용 ULTI FreeLocate 스위치도 사용됩니다.
전등, 야간등 및 독서등을 비롯하여 모든 조명을 아우르는 전체 조명 제어 장치는 무선 기술을 사용하는 객실 제어 시스템에 연결된 EZinstall 램프 조광기를 통해
제어합니다.
자동화된 룸 서비스는 고객의 만족도를 높이는 동시에 직원의 업무 효율도 향상시킵니다. 고객 관리 시스템과 통합된 EZinstall 조명 솔루션으로 고객이 객실에 들어서는 순간 자동으로 환영 장면이 작동됩니다. ULTI 시리즈의 전기 부품, 데이터 소켓 및 TV 콘센트가 객실의 스타일과 인테리어에 맞춰 객실 곳곳에 설비되어 있습니다. ULTI 스위치와 조광기 및 침대 옆 패널에는 프로그래밍할 수 있는 LED 백라이트가 있어 어두울 때 편리합니다. 네트워크 고장 시에도 객실은 네트워크와 별개로 계속 작동되고 제 기능을 수행하므로 고객에게 피해를 주지 않습니다.

광대역 연결 및 이더넷 백본 시스템
Landmark Mandarin Oriental은 PC와 프린터 공유 네트워크, AV 케이블, 장거리 통신, 데이터 커뮤니케이션, 데이터 센터 및 컴퓨터실 시설 등 다양한 장비와 연결되는 구조화된 케이블 시스템이 필요했습니다. Clipsal은 5e 및 6 범주의 구조적 배선 솔루션을 배포하여 호텔 전체 1,400개 음성 및 데이터 포트에 이더넷 백본 시스템을
제공했습니다.
또한 Clipsal 호텔 솔루션은 IP 전화, 유료 TV 시스템 및 고속 인터넷 액세스를 위해 객실에 광대역 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스와 시설은 Clipsal Home에서 담당합니다.
연결 시스템(CHC)을 통해 데이터, 음성, 비디오 신호가 단일 허브로 통합되므로 소규모의 구조적 배선 시스템에서 간편하고 유연하게 관리할 수 있습니다.
장점
Clipsal의 구조적 배선 제품은 국제 표준을 준수하고 네트워크는 연결, 채널 및 애플리케이션 요구에 부응하므로 고객의 안심이 보장됩니다.

모듈식 설계로 향후 손쉽게 추가 또는 개조할 수 있습니다.

편리하고 저렴한 향후 리노베이션

구조적 배선 시스템의 간편한 확장

소형이므로 서비스 제공 및 문제 해결 시 접근하기 쉬우며 고객에게 불편을 주지 않고 하드웨어 업그레이드 가능

III. 결과/성과

고객이 얻는 이익(*):

기억에 남고 유쾌한 투숙 경험
정교하고 직관적인 조명 제어 기능으로 고객의 분위기에 맞게 다양한 장면 및 분위기 연출 가능
침대 옆 원터치 컨트롤러를 이용하여 고객이 커튼과 조명 제어
자동화된 "Make-Up Room", "Do Not Disturb" 및 "Butler Pagine" 서비스가 추가되어 고객의 편의와 쾌적성 배가
통합된 통화 체계로 효율적인 내외부 통신 제공

클라이언트의 효율 및 절감 효과 증대
호텔 무도장, 연회실, 회의실, 식당 및 카페, 스파, 로비용 조명 제어 시스템으로는 조명, 온도, 아키텍처 조광기, 고전력 스위치 및 수요 분배를 제어하고 관리하는 지능적 분산형 제어 시스템인 C-Bus를 선정했습니다. C-Bus는 또한 배선 및 설치 시간이 단축되며 장기적으로 에너지 절약 효과도 있습니다.
객실 점유 상황에 따라 객실을 온라인으로 맞춤 제어하는 기능으로 서비스 개선과 에너지 절약 효과를 기대할 수 있습니다.
호텔 전체에 사전 프로그래밍된 장면과 더불어 예약된 조명 및 조광 장치로 절전 효과와 전구 수명 연장 효과를 볼 수 있습니다.
변경 가능하고 모든 조명 장치와도 문제없이 호환되므로 장래에도 사용할 수 있는 오토메이션 솔루션입니다.
사용이 간편하므로 모든 공공 장소의 조명을 편리하고 효율적으로 원격 제어 및 관리할 수 있습니다.
혁신적이며 미적 감각이 뛰어난 조명 제어 장치를 통해 객실과 공용 구역 및 호텔 전체의 서비스 만족도가 높아집니다.
5e 및 6 범주의 구조적 배선 시스템은 우수한 성능의 믿을 수 있는 데이터 통신 시스템을 만들어 줍니다.

고객 평가 요약:

"가장 인상적인 것은 우리의 요구에 맞춰 제품을 기꺼이 조정하려는 의지와 능력입니다. 이러한 고도의 맞춤식 구성은 철저한 서비스 정신에 입각한 회사가 아니라면 불가능한 일입니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 처음부터 조직의 프로세스와 제품을 고려해야 할 것으로 생각됩니다." Vincent Marot - Mandarin Oriental Hotel Group 유럽 지사, 프로젝트 책임자

경쟁사와 차별화되는 Schneider Electric의 가치:

Mandarin Oriental 본사와의 강력한 협력 관계
VP 기술 – 호텔 개발
프로젝트 개발 책임자, 유럽
그룹 엔지니어링 설계 관리자 – 프로젝트



Schneider Electric의 독특한 제품/솔루션
고객 관리 시스템과 통합된 유무선 조명 제어 솔루션
EPIC Organizer(HMDI/USB/RCA/VGA와 연결된 수동 장치)
강력한 자동 감지기 EPIC Organizer(2009)